多项选择题
1、 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（ ）。
A．成正比B．成反比 C．组织规模越大，管理层次越多D．组织规模越大，管理层次越少
标准答案：a, c
解 析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
2、 方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）等特点。
A．强调系统管理 B．强调重点管理C．注重例外管理 D．注重措施管理
标准答案：a, b, d
解 析：作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。
(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
3、 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A．识别过程活动 B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
标准答案：a, b
解 析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的因素；b．监测顾客满意度；c．编制顾客满意度报告
4、 信息传递过程大体由（ ）组成。
A．信息分析 B．信源 C．信道．D．信息利用 E．信宿
标准答案：b, c, e
解 析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
5、 根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（ ）。
A．识别培训需求 B．设计和策划培训 C．提供培训D．评价培训结果 E．继续教育
标准答案：a, b, c, d
解 析：国际标准化组织于2001年发布了《IS010015质量管理 培训指南》国际标准，该标准作为ISO 9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。
6、 国家标准的制定对象为（）。
A．通用零部件的技术要求B．互换配合\通用技术语言要求C．通用基础件的技术要求D．工业产品的安全卫生要求
标准答案：b, c
解 析：国家标准的制定对象包括8个方面的技术要求：
（1）互换配合，通用技术语言要求；（2）保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；
（3）基本原料、燃料、材料的技术要求；（4）通用基础件的技术要求；（5）通用的试验、检验方法；
（6）通用的管理技术要求；（7）工程建设的重要技术要求；（8）国家需要控制的其他重要产品的技术要求。
7、 《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。
A．法律法规规定的产品质量必须满足的条件B．产品缺陷C．明示采取的产品标准D．上级有关指导性文件
标准答案：a, b, c
解 析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
8、 组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
标准答案：a, c, d
解 析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：
(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。
9、 同一产品的供应商个数应根据（）确定。
A．产品的重要程度B．市场供应状况C．附近供应商的数量D．供应商的可靠程度
标准答案：a, b, d
解 析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持2—3个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。
10、 以下关于感知价值论述正确的是（）。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
