答案：a
答案依据：参见教材第p100 3. kano模型
8. 提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ ）。
a.iso 9000：2005 b.iso 9001：2008
c.iso 9004：2000 d.iso 19011：2002
答案：b
答案依据：参见教材第p120 2.
9. 组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的（ ）采取措施，使其实现。
a.持续改进 b.质量方针和目标
c. 质量要求 d. 质量管理体系基础
答案：c
答案依据：参见教材第p116 1.以顾客为关注焦点
第二十题
10. 以下（ ）不符合组织依据gb/t 19001—2008标准建立质量管理体系
的要求。
a.符合标准各项要求的质量管理体系
b. 形成文件的质量管理体系
c. 基于过程的质量管理体系
d. 质量管理的文件体系
答案：d
答案依据：参见教材第p121 (一) 质量管理体系总要求
