三、综合分析题
(一)
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。
1．为了提高经济效益，以下办法可行的有( )。
A．取消最终检验，降低检验成本
B．改进设备性能，提高生产率
C．加强过程控制，降低质量损失
D．与顾客合作开发新产品增加销售
2．在生产过程中可以应用( )监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
A．因果图 B．控制图
C．流程图 D．排列图
3．为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。
A．与购买有关的指标 B．与供货有关的指标
C．与价格有关的指标 D．企业不可控的指标
4．根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报( )备案。
A．当地标准化行政主管部门 B．有关计量主管部门
C．质量检验部门 D．中国标准研究院
答案：1、BCD 2、B 3、ABC 4、A
（二）
BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。
5．根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。
A．只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
B．培训之前没有很好地识别培训需求
C．没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D．没有对培训过程进行跟踪和监督
6．为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。
A．要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
B．为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
C．为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师
D．应当根据培训需求制定培训计划
7．为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。
A．针对全员的质量意识教育
B．针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C．针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D．针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训
答案：5、ABD6、AD 7、AC
