11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性
答案：A
解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性
12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A、特性 B、可靠性 C、安全性 D、折扣
D
解析：折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中
13、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。
A、审核结论的可信性 B、审核证据 C、信息收集的方法 D、可获得的信息
答案：A
解析：在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关
14、组织应依据（），对设计和开发进行确认。
A、设计和开发的输出 B、设计和开发的评审结果
C、设计和开发的验证结果 D、设计和开发所策划的安排
D
解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认
15、组织于顾客的关系是（）。
A、组织依存于顾客 B、顾客依存于组织 C、相互依存 D、竞争关系
A
解析：组织依存于顾客
16、下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A、GB/T 19001 B、GB/T 24001 C、GB/T 28001 D、GB/T 18305
C
解析：GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据
17、质量管理八项原则不包括（）。
A、领导作用 B、过程方法 C、持续改进 D、卓越绩效
D
解析：八项原则不包括卓越绩效
18、受审核方指派的向导，不承担（）的职责。
A、根据审核组长的要求行动 B、代表审核组对审核进行见证
C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清 D、对审核组信息的收集提供帮助
B
解析：可对审核证据进行见证，但不能代表审核组对审核进行见证
19、质量检验是指要获取证实（）的客观证据。
A、检验工作质量的好坏与否 B、检验量具的准确与否
C、产品质量合格与否 D、检验人员认真与否
C
解析：质量检验是确定产品的每项质量特性合格情况的技术性检查活动，要获取证实产品质量合格与否的客观证据
20、质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（）。
A、国际水平的程度 B、技术标准要求的程度 C、顾客满意的程度 D、最佳性价比的程度
B
解析：鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求
来源:考试网-质量工程师考试
