2013年中级质量工程师综合知识强化题及答案5

1、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是( )。

A.运营型

B.分析型

C.综合型

D.协作型

第1题

试题答案：C

试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。

2、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在( )。

A.运营型和协作型

B.运营型和分析型

C.分析型和协作型

D.协作型和综合型

第2题

试题答案：B

3、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为( )。

A.价格驱动

B.价格控制

C.价值驱动

D.追逐利润

第3题

试题答案：A

试题解析：许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：

1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性;

2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制;

3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差;

4)制造商与供应商的信息交流少;

5)供应商的选择范围大多限于投标评估。

4、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

第4题

试题答案：A

试题解析：顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：

1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同;

2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同;

3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。

5、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视

第5题

试题答案：A