A.主观性
B.客观性
C.层次性
D.相对性
E.阶段性
47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括( )。
A.营销
B.推销
C.电子贸易
D.服务
E.销售
48、供应商与企业之间的契约，一般包括( )等类型。
A.企业的需求及技术要求
B.基本供货合同
C.质量保证协议及技术协议
D.售后服务协议
E.产品技术信息
49、对八项质量管理原则理解正确的是( )。
A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
50、质量管理体系必须包括的文件有( )。
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.过程图/流程图
D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
E.标准所要求的形成文件的程序
来源:考试网-质量工程师考试
