2013年质量工程师中级理论与实务练习题4_第3页

A.不合格品控制

B.数据分析考试网

C.纠正措施

D.预防措施

答案：c, d

解析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

3、顾客关系管理技术类型包括()。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.交互型

答案：a, b, c

4、ISO 9000：2000族标准的核心标准有()。

A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9000

D.ISO 10012

E.ISO 19011

答案：a, b, c, e

解析：4个核心标准。