A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是( )。
A.品牌形象
B.预期质量和感知价值
C.感知质量
D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性( )。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有( )。
A.总体性
B.关联性
C.独立性
D.有序性
E.动态性www.Examw.com
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