第31题
试题答案：ABD来自www.Examw.com
试题解析：
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第32题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第33题
试题答案：AB
第34题
试题答案：ACD
试题解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第35题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第36题
试题答案：ACD
第37题
试题答案：ACDE
第38题
试题答案：ABC
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