2013年中级质量工程师考试综合知识模拟题3

17、( )是实现顾客满意的难点之一。

A.描述顾客对产品的要求

B.了解顾客需求

C.细分顾客群

D.获得顾客的要求及其信息数据

18、( )是指信息及其承载媒体。

A.清单

B.程序

C.标识

D.文件

19、( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A.注重实效

B.领导作用

C.持续改进

D.八项质量管理原则

20、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是( )。

A.审核计划

B.审核方案

C.审核发现

D.审核结论

21、用于质量管理体系审核的标准应是( )。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19021

D.GB/T19011