A.要求
B.需求
C.期望
D.满意
14、( )是质量的常见形式。
A.一元质量
B.魅力质量
C.理所当然质量
D.以上三种都不是
15、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.感知质量
B.感知价值
C.预期价值
D.预期质量
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是( )。
A.运营型
B.分析型
C.综合型
D.协作型
来源:考试网-质量工程师考试
