41、信息传递大体由（ ）部分组成。
A．信息 B．信源 C．信道 D．信宿 E．通道
42、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（ ）
A．采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
B．制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C．采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准
D．我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准
E．采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步
43、目前选择供应商较常用的方法有（ ）
A．间接判断法 B．招标法和层次分析法 C．协商选择法
D．采购成本比较法 E．质量与价格综合选优法
44、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。
A．面向顾客的管理 B．面向顾客的应用 C．面向企业的管理
D．面向企业的应用 E．面向顾客和企业的管理
45、下列说法正确的有（ ）
A．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
来源:考试网-质量工程师考试
