A．下达方针目标计划任务书
B．建立跟踪和分析制度
C．抓好技术管理
D．开展管理点上的QC小组活动
E．加强人力资源的开发和管理
37、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（ ）
A．增强信誉 B．改进产品或服务 C．开发特有的产品或服务
D．增强顾客忠诚度 E．扩大市场份额
38、降低不合格成本可以通过（ ）途径。
A．减少停工所造成的损失 B．减少顾客退货 C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失 E．提高技能
39、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量 B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
40、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
来源:考试网-质量工程师考试
