A．要求 B．需求 C．期望 D．满意
12、（ ）是质量的常见形式。
A．一元质量 B．魅力质量 C．理所当然质量 D．以上三种都不是
13、（ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A．顾客关系管理 B．顾客关系管理应用 C．顾客关系管理技术 D．顾客关系管理法则
14、（ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择 B．对供应商的重要性分类 C．对供应商的基本情况调查 D．对供应商的审核
15、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）
A．企业规模、生产规模、主导产品 B．产品供应能力、供货及时性、财务状况
C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数 D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
16、为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（ ）
A．管理实施 B．管理评价 C．管理评审 D．管理评估
17、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进
18、（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审 B．内部审核 C．外部审核 D．多方审核
19、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（ ）或相互作用。
A．总体性 B．关联性 C．有序性 D．动态性
20、所谓（ ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
A．总体性 B．关联性 C．有序性 D．动态性
来源:考试网-质量工程师考试
