A．由管理者定期对报告进行评审 B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析 D．持续改进 E．进行成本和(或)收益分析
37、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性 E．纠正、预防措施和持续改进
38、国家标准的编号由（ ）部分构成。
A．国家标准的代号 B．国家标准发布的顺序号
C．国家标准发布的年号
D．国家标准发布的地区代号 E．国家标准发布的日期号
39、企业技术标准主要包括（ ）
A．技术基础标准、设计标准 B．产品标准、采购技术标准
C．产品验证管理标准 D．工艺标准、工装标准
E．原材料及半成品标准
40、标准协调原则包括的内容有（ ）
A．生产者的利益 B．消费者利益 C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议 E．合格评定程序
41、下列关于供应商选择方法说法有误的是（ ）
A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
42、对供应商业绩的评定方法有（ ）
A．合格评分法 B．不合格评分法 C．综合评分法 D．分析评分法 E．模糊综合评价法
43、对下列概念理解正确的是（ ）
A．相关方是指"与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体"，组织的相关方包括顾客
B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
E．需求是指"明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）
A．品牌形象 B．预期质量和感知价值 C．感知质量 D．预期价值 E．顾客忠诚和顾客满意度
45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）
A．面向顾客的管理 B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理 D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理
46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（ ）
A．总体性 B．关联性 C．独立性 D．有序性 E．动态性
来源:考试网-质量工程师考试
