2013年中级质量工程师考试中级理论与实务题9_第2页

A.描述顾客对产品的要求

B.了解顾客需求

C.细分顾客群

D.获得顾客的要求及其信息数据

17、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有( )和领导一个组织的关键作用。

A.决定

B.决策

C.计划

D.规定

18、顾客财产是指顾客所拥有的由组织( )的财产。

A.保护和维护

B.妥善保管

C.正确使用

D.控制或使用

19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视