54、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
a．提高现有的过程能力
b．提高技能
c．开发产品或服务的技术革新
d．赢得信誉
e．过程再设计，即重新对过程进行设计
55、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
a．顾客满意度的评价
b．产品的质量合格率
c．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
d．产品的符合性
e．纠正、预防措施和持续改进
56、为了对质量信息进行管理，组织应当（ ）。
a．识别信息需求
b．识别并获得内部和外部的信息来源
c．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
d．确保适宜的安全性和私密性
e．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进
57、按《人民共和国标准化法》规定，我国标准分为（ ）。
a．国家标准
b．行业标准
c．专业标准
d．地方标准
e．企业标准
58、比较常用的标准化形式有（ ）。
a．简化
b．统一化
c．系统化
d．通用化
e．系列化
59、中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（ ）。
a．企业
b．社会
c．产业
d．国家
e．行业
60、在对供应商质量保证能力的初步评价中，企业对供应商的评价内容一般包括（ ）。
a．质量
b．价格
c．供货的及时性
d．设备
e．信誉
61、技术协议主要规定（ ）。
a．双方物资流通计划
b．供应商对供货计划的实施
c．对零部件的检验方式、抽检方案
d．样品的检验及封样
e．检验流程与不合格品的判断
62、产品实现所需的过程包括（ ）。
a．与顾客有关的过程
b．设计和开发
c．采购、生产和服务提供
d．监视和测量装置的控制
e．质量策划过程
63、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
a．相关文件得到更改
b．产品要求得到规定
c．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
d．相关人员知道已变更的需求
e．组织有能力满足规定的要求
64、测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（ ）。
a．有助于产品实现
b．保证产品质量
c．有助于问题的解决
d．防止由变异引起的问题
