A.加强对供应商的质量控制
B.加强对供应商的选择
C.加强企业的服务
D.加强对企业的管理
10、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.感知质量
B.感知价值
C.预期价值
D.预期质量
答案：
答案：
第1题
试题答案：C
第2题
试题答案：C
试题解析：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
第3题
试题答案：C
第4题
试题答案：C
第5题
试题答案：B
第6题
试题答案：D
第7题
试题答案：C
第8题
试题答案：C
试题解析：
C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
第9题
试题答案：A
试题解析：
加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。
第10题
试题答案：D
来源:考试网-质量工程师考试
