第21题
试题答案：C
试题解析：
作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW（如何做）规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H（除去“为什么”Why）的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
第22题
试题答案：A
试题解析：
A项应改为从最高管理者展开到管理层(含总工程师、总质量师、管理者代表)。
第23题
试题答案：D
第24题
试题答案：C
试题解析：
简化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式；系列化通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。
第25题
试题答案：C
第26题
试题答案：B
试题解析：
产品审核包括产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核。
第27题
试题答案：A
第28题
试题答案：C
试题解析：
对供应商较多的企业来说，供应商的业绩评定还能促进供应商之间的良性竞争。
第29题
试题答案：C
试题解析：
该模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成11种因果关系。
第30题
试题答案：A
试题解析：
许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；
4)制造商与供应商的信息交流少；
5)供应商的选择范围大多限于投标评估。
来源:考试网-质量工程师考试
