2012年质量工程师考试中级理论实务模拟试题（2）_第2页

A.设计内容

B.设计结果

C.设计过程

D.设计要求

17、( )和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.多方审核

D.内部审核

18、( )体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。

A.八项质量管理原则

B.领导作用

C.全员参与

D.注重实效

19、( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A.领导作用

B.全员参与

C.注重实效

D.持续改进

20、( )必须经最高管理者签署发布。

A.质量手册

B.质量管理体系文件

C.评审手册

D.质量管理体系方针

答案：

第11题

试题答案：B

试题解析：

顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。