1、PDCA循环包括循环( ABCD )。 
　　A．计划 
　　B．执行 
　　C．检查
　　D．总结 
　　E．上升

　　2、工人可控差错的类别有( ACE )。 
　　A．无意差错 
　　B．过失差错 
　　C．有意差错 
　　D．随机差错 E技术差错

　　3、管理人员的可控差错的类别，有(ABC)。 
　　A．无意差错 
　　B．技术差错
　　C．有意差错 
　　D．过失差错 
　　E．随机差错

　　4、质量改进的环境要求有( ABCDE )。 
　　A．要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 
　　B．应具体制定企业质量改进目标 
　　C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作 
　　D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可 
　　E．应对企业全体成员进行教育和培训

　　5、引起管理者可控差错的原因有( ABCD )。 
　　A．质量意识淡薄 
　　B．对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同 
　　C．对适用性含义的理解不同
　　D．质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策 
　　E．单位领导不重视

　　6、管理人员可控差错的防止方法有( ABCD )。 
　　A．上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平 
　　B．有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式 
　　C．设立专职的质量管理部门，做到组织落实 
　　D．建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性 
　　E．定期进行质量审核 

　　7、工人有意差错的防范措施有( ABCDE )。  
　　A．加强质量意识教育
　　B．建立质量责任制，使产品质量具有可追查性 
　　C．定期进行质量审核 
　　D．组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人 
　　E．合理分配工作

　　8、工人无意差错的防范措施有( BD )。 
　　A．加强质量意&&识教育 
　　B．采取各种防误措施，减少对人的依赖性 
　　C．开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度 
　　D．从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错 
　　E．总结经验，予以推广

　　9、数据的统计特征值有( ABCDE )。 
　　A．平均值 
　　B．方差 
　　C．中位数 
　　D．级差 
　　E．标准偏差 

　　10、在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有 ( ABE )。 
　　A．因果图 
　　B．调查法 
　　C．散布图
　　D．树图 
　　E．排列图