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质量工程师考试综合知识每日一练（2011.4.28）

考试网(www.examw.com) 2011年4月28日【大中小】

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单选题
火车的正误点属于服务质量特性中的（   ）。
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性www.Examw.com

标准答案： a
解　　析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

来源:考试网-质量工程师考试

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