16、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模
答案：ABCE
17、质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以（ ）为主。
A．质量法律法规
B．经营理念
C．决策方法
D．质量管理理论和方法
E．本岗位质量控制
答案：ABC
解析：其中管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。
18、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（ ）。
A．产品装配的精度指标
B．公差
C．标志
D．编码
E．代号
答案：CDE
解析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项AB属于相对的统一。
19、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（ ）。
A．采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
B．制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C．采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准中 华 考 试 网
D．我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准
E．采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步
答案：ABCE
解析：D项应改为我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。采用国际标准的原则还包括采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合；采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布 、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行；企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。
20、有效的顾客之声(VOC)方法包括（ ）。
A．必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心；清楚界定过程的顾客可以使我们正确地了解企业的外部顾客
B．收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C．采集具体数据，使用有效信息
D．现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E．采用单一有效的方法
答案：ABCD
解析：此外还有用多种多样的方法。如：定向/分层访谈或调查；顾客调查表；数据库；顾客评审/供应商评审；质量功能展开等。
来源:考试网-质量工程师考试
