26、（ ）是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
答案：D
解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
27、（ ）是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
A．可追查性
B．可跟踪性
C．可追溯性
D．可监视性
答案：C
解析：当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识。
28、（ ）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
A．审核发现
B．审核证据
C．审核方案
D．审核发现
答案：D
解析：审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；评价的结果可能不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会。因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。
29、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则
答案：D
30、（ ）年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
A．1958
B．1957
C．1960
D．1959
答案：D
来源:考试网-质量工程师考试
