21、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。
A．保修期或担保期
B．特性/经济性
C．可靠性
D．售后服务
E．安全性
答案：BCE
解析：AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。
22、顾客个人信息包括（ ）。
A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉E．服务投诉、改进建议等
答案：ABwww.Examw.com
解析：C项属于购买产品信息；DE项属于顾客意见信息。
23、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括（ ）。
A．功能和性能要求
B．适用的法律法规要求
C．设计和开发所必需的其他要求
D．设计和开发的权限和职责
E．适用时，以前类似设计提供的信息
答案：ABCE
24、对于质量检验部门的地位表述正确的是（ ）。
A．质量检验部门是由组织的最高管理层直接领导，因此它在执行质量标准，判定检验结果时，要听从高级管理层的指令
B．质量检验部门是惟一独立行使检验职能的部门
C．是对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门
D．它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据，实现质量保证，是维护国家利益和人民利益的部门
E．直接掌握整个组织产品实现的质量情况、最及时、最全面，是质量把关的重要部门
答案：BCDE
25、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（ ）。
A．降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本
B．提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗
C．可以充分体现检验的目的
D．对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性
E．使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态
答案：ABDE
来源:考试网-质量工程师考试
