16、评价与选择供应商的基本原则有（ ）。
A．全面兼顾与突出重点原则
B．自主性原则
C．科学性原则
D．合理性原则
E．可操作性原则
答案：ACE
17、顾客满意的特性为（ ）
A．主观性
B．客观性
C．层次性
D．相对性
E．阶段性
答案：ACDE
解析：主观性体现在顾客的满意程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关；层次性表现在处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。
18、测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（ ）。
A．有助于产品实现考试网
B．保证产品质量
C．有助于问题的解决
D．防止由变异引起的问题
E．促进持续改进
答案：CDE
解析：在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
19、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（ ）。
A．不合格项判断和不合格报告编写
B．审核目的；审核范围
C．审核准则；明确审核委托方
D．审核发现；明确审核组长和成员
E．审核结论；现场审核活动实施的日期和地点
答案：BCDE
20、流程性材料常用的检验方法有（ ）。
A．感官检验法
B．物理检验法
C．流程检验法
D．高低温检验法
E．化学检验法
答案：ABE
来源:考试网-质量工程师考试
