2010年中级质量理论与实务考前模拟练习题二(6)

26、（  ）是企业方针目标管理的基础环节。
A．管理层目标管理的开展
B．分管部门目标管理的开展
C．部门(车间)目标管理的开展
D．班组目标管理的开展
答案：D

27、强制性国家标准的代号为（  ）。
A．GB
B．GB/T
C．JB
D．JB/T
答案：A
解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

28、顾客满意度测量指标体系结构采用（  ）。
A．层次分析结构
B．汇总结构
C．总分结构
D．逐层分析结构
答案：A
解析：采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

29、（  ）是整个顾客满意指数体系的基础，（  ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（  ）通过行业级指数加权求和计算，（  ）通过产业级指数加权求和计算。
A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
答案：B
解析：中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。

30、（  ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择
B．对供应商的重要性分类
C．对供应商的基本情况调查
D．对供应商的审核
答案：A
解析：如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。