21、质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于（ ）。
A．活动效果可比
B．说明该课题的重要度
C．引起企业领导的重视
D．让大家重视经济效益
答案：C
22、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（ ）特性。
A．经济性
B．相对性
C．广义性
D．时效性
答案：D
解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。中 华 考 试 网
23、顾客不包括（ ）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
答案：B
解析：顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
24、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括（ ）。
A．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
B．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
C．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理
答案：B
25、质量经济性管理的标准尤其突出了（ ）。
A．顾客满意
B．组织的过程成本
C．顾客利益
D．组织利益
答案：A
来源:考试网-质量工程师考试
