1、顾客关系管理技术组成有（ ）。
A．CRM引擎和CRM后端办公软件
B．前台办公解决方案
C．后台办公解决方案
D．CRM前端办公软件
E．CRM的企业应用集成(EAI)
答案：ABE
2、供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。
A．企业的需求及技术要求
B．基本供货合同
C．质量保证协议及技术协议
D．售后服务协议
E．产品技术信息
答案：BCD
解析：契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。
3、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。
A．有助于产品实现
B．保证产品质量
C．有助于问题的解决
D．防止由变异引起的问题
E．促进持续改进
答案：CDE
解析：在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
4、建立质量管理体系的基本原则是（ ）。
A．八项管理原则是基础
B．领导作用是关键
C．全民参与是根本
D．注重理论是重点
E．持续改进求发展
答案：ABCE考试网
解析：D项应为注重实效是重点。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。
5、检验手册的具体内容有（ ）。
A．质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度
B．进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序
C．检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明
D．检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其他说明
E．经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序
答案：ABCE
解析：D项是检验指导书的内容。
来源:考试网-质量工程师考试
