1、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
标准答案：a
2、 戴明的主要质量观点有：（）
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点．考试用书
标准答案：b
3、 下列说法正确的是
A．审核委托方不可以是管理体系认证机构。
B．审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；
C．审核结论与审核目的无关。
D．审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果
标准答案：b
4、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意(www．Examw.com)
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
标准答案：b
5.《人民共和国计量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
标准答案：d
来源:考试网-质量工程师考试
