1、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
标准答案：a
2、 戴明的主要质量观点有：（）
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点．
标准答案：b
3、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意 来源:考试通
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
标准答案：b
4 《人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。
A、三级 中 华 考 试 网
B、四级
C、五级
D、两级
标准答案：b
5、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。
A、经济性
B、广义性
C、时效性
D、相对性
标准答案：a
来源:考试网-质量工程师考试
