1．该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。
A．全员参与
B．领导作用 源：考试网
C．基于事实的决策方法
D．互利的供方关系
解析：组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映这正是体现了基于事实的决策方法。
2．飞机的正误点属于服务质量特性中的（） (www．Examw.com)
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
标准答案：a
3．作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。
A．PDPC
B．SPC 考试用书
C．PDCA
D．PDSA
解析：戴明循环就是PDCA循环
4．质量是一组（）满足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、赋予特性
D、资源特性
标准答案：b
5．将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A、效果
B、经营
C、相关的资源
D、要素
标准答案：c
6．《人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。
A、三级
B、四级
C、五级
D、两级
标准答案：b
来源:考试网-质量工程师考试
