16、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有( )。
A. PDPC 法 B. 散布图 C. 网络图 D. 控制图 E. 方差分析 说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段;E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。 本题参考答案为B、D.
17、PDPC 的用途( )。
A. 制订项目实施计划 B. 对整个系统的重大事故进行预测
C. 制订控制工序的应对措施 D. 方针目标管理中的实施计划
说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的具体用途。 本题的参考答案为A、B、C、D.
18、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有()。
A. 批准质量方针和质量目标 B. 积极参加具体的质量改进活动
C. 为企业质量改进活动提供资源保证 D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会 E. 参加质量委员会的工作
说明：上层管理者“不宜下放”的职责包括：(1)参与质量委员会的工作;(2)批准质量方针和目标;(3)提供资源(4)予以表彰(5)修改工资及奖励制度根据以上内容，即可判断出本题的具体答案。
本题参考答案为A、C、D、E.
19、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有()。
A. 解决现象(结果) B. 确认效果 C. 验证假说 D. 消除引起结果的原因，防止再发生。 说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。 本题参考答案为A、D.
20、质量改进中的分析问题原因一般有()等步骤。
A. 调查原因 B. 设立假说 C. 验证假说 D. 整理原因
说明：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
本题参考答案为B、C.
21、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是()特征等要点。
A. 对象 B. 时间 C. 地点 D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
本题参考答案为B、C、D.
22、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的()情况。 A. 是否按计划实施 B. 是否将现象与原因的排除区分开 C. 是否按5W1H 实施 D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
本题参考答案为A、D.
23、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有()。 A. 企业生产工人本身的主观要求 B. 企业发展的客观要求 C. 企业文化发展的要求 D. 企业本身的要求 说明：本题参考答案为B、D.
24、箭条图是一张有向无环图，由()组成。
A. 节点 B. 事件 C. 作业活动 D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。 本题参考答案为A、C.
25、箭条图是()等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC) B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ) D. 关键路线法(CPM)
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
本题参考答案为B、D.
26、组建QC 小组的程序是( )。
A. 自下而上的组建程序 B. 自上而下的组建程序
C. 上下结合的组建程序 D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。 本题参考答案为C、D.
27、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )。
A. 活动情况与活动记录 B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况 D. QC 小组教育 说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。 本题参考答案为A、B、D.
28、对QC 小组组长的要求()。
A. 是推行全面质量管理的热心人
B. 业务知识较丰富
C. 具有一定的组织能力
D. 学历高
说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。
本题参考答案为A、B、C.
29、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。
A. 把目标定量化
B. 对目标问几个"为什么"
C. 提出手段和措施
D. 对手段措施进行分析
E. 进行评价
F. 绘制手段措施卡片
说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：
(1) 确定具体的目的或目标。
(2) 提出手段和措施。
(3) 对措施、手段进行评价。
(4) 绘制手段、措施卡片。
(5) 形成目标手段的树状展开图。
(6) 确认目标能否充分实现。
(7) 制定实施计划。
本题参考答案为C、D、F.
30、亲和图适用于那些( )的问题。
A. 需要时间
B. 尽快得到成效
C. 慢慢解决
D. 容易解决
E. 不容易解决而非解决不可
说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。
本题参考答案为A、C、E.
来源:考试网-质量工程师考试
