1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。

　　A. 售后服务 　　B. 精密度　　C. 维修 　　D. 环境

　　说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。　　 本题参考答案为D.

　　2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。

　　A. 一个强调持续改进，一个没有强调　　B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量　　C. 一个是全员参与，一个是部分人参与　　D. 一个要用控制图，一个不需要　　说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

　　质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。　　本题参考答案为B.

　　3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。

　　A. 矩阵图 　　B. PDPC 法　　C. 因果图 　　D. 排列图

　　说明：建立假说的有效工具是因果图。 　　本题参考答案为C.

　　4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。

　　A. 因果图 　　B. 直方图　　C. PDOC 法 　　D. 系统图

　　说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。　　本题参考答案为D.

　　5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。　　A. 系统图 　　B. 网络图　　C. 流程图 　　D. 直方图

　　说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。　　本题参考答案为A.

　　6、KJ 法是( )的另一种说法。

　　A. 流程图 　　B. 矩阵图来大　　C. 头脑风暴法 　　D. 亲和图

　　说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。

　　本题参考答案为D.

　　7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。

　　A. 系统性 　　B. 逻辑性　　C. 创造性 　　D. 启发性

　　说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。

　　本题参考答案为C.

　　8、质量改进是消除( )的问题

　　A. 偶发性 　　B. 系统性　　C. 持续性质　　D. 复杂性

　　说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

　　本题参考答案为B.

　　9、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。

　　A. 认识事物 　　B. 资料收集　　C. 统一思想

　　D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。

　　本题参考答案为B.

　　10、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

　　A. 质量策划 　　B. 过程　　C. 设计和开发 　　D. 质量管理

　　说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

　　本题参考答案为B.