2014年质量工程师初级理论与实务试题及答案(19)

　　单项选择题
　　1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越(　　)。

　　A.不满意

　　B.高

　　C.低

　　D.抱怨

　　2、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A.c类。采取的对策是(　　)。

　　A.处罚c类供应商

　　B.淘汰c类供应商

　　C.促进c类供应商提高质量

　　D.寻求更好的供应商

　　3、顾客不包括以下(　　)。

　　A.委托人

　　B.相关方

　　C.零售商

　　D.消费者

　　4、(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

　　A.品牌形象

　　B.预期质量

　　C.感知质量

　　D.感知价值

　　5、顾客关系管理(crm)技术体系结构主要集中在(　　)。

　　A.运营型和分析型

　　B.运营型和协作型

　　C.分析型的协作型

　　D.运营型和综合型

　　6、顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　7、(　　)是指对接受某个具体产品所有的希望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　8、(　　)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

　　A.需求

　　B.要求

　　C.期望

　　D.希望

　　9、(　　)是实现顾客满意的难点之一。

　　A.描述顾客对产品的需求

　　B.了解顾客需求

　　C.细分顾客群

　　D.获得顾客的要求及其信息数据

　　10、关于质量体系审核下列说法正确的是()。

　　A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据

　　B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告

　　C.审核报告属审核方所有

　　D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核

　　答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B