2014年质量工程师考试初级相关知识自测题及答案20_第2页

6.产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

A.技术要求

B.操作者的技能要求

C.使用要求

D.质量特性要求

答案：D

解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。

7.质量检验最重要、最基本的功能是( )。

A.把关功能

B.预防功能

C.鉴别功能

D.报告功能

答案：A

解析：质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。

8、实现产品的质量特性是( )形成的。

A.原材料采购过程

B.与客户洽谈订货合同过程

C.产品实现过程

D.产品设计过程

答案：C

解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零、部件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

9、关于顾客的满意程度下列说法正确的.

A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.

C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.

D.顾客抱怨就一定要投诉.

答案A

解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。

10、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。

A标准

B产品

C对内在的要求

D对外在的要求

答案B

解析：见课本31页。