2014年初级质量资格理论与实务试题及解析31_第2页

A.GB/T19000

B.GB/Tl9001

C.GB/Tl9021

D.GB/T19011

答案：B

7.不属于硬件质量特性的是(　　)。

A.内在特性

B.经济特性

C.外在特性

D.商业特性

答案：D

8.对顾客满意程度的定量化描述称为(　　)。

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度

C.顾客满意度测量

D.顾客满意度评价

答案：A

9.(　　)是(　　)存在的基础。

A.组织、顾客

B.顾客、组织

C.企业、客户

D.客户、企业

答案：B

10.(　　)是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的。

A.物理检验

B.化学检验

C.理化检验

D.感官检验

答案：D