2014年初级质量资格理论与实务试题及解析23_第2页

A层次性

B主观性

C相对性

D阶段性

答案：A

解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

7.关于PDCA循环说法正确的是

A P是指计划(PIan)

B D是指实施(Do)

C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。

答案：ABCD

解析：见书上15和208页

8.在卓越绩效评价准则中“领导””(　　)”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

A战略

B资源

C过程管理

D经营结果

答案：A

解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。

9.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括(　　)

A国家标准

B行业标准

C地方标准

D企业标准、

E 部颁标准

答案：ABCD

解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

10.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为(　　)和(　　)两种。

A.参考性标准

B.强制性标准

C.推荐性标准

D.参照性标准

答案：BC

解析：见课本39页

强制性标准可分为(　　)和(　　)两种形式