2014年初级质量资格理论与实务试题及解析17_第2页

A.GB./T19000

B.GB./T19001

C.GB./T19021

D.GB./T19011

标准答案：b

7、对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度

C.顾客满意度测量

D.顾客满意度评价

标准答案：a

8、()是()存在的基础。

A.组织、顾客

B.顾客、组织

C.企业、客户

D.客户、企业初级基础理论与实务

标准答案：b

9、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

A.国家的官方标准化机构

B.国家政府授权的有关机构

C.国务院有关行政主管部门

D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

标准答案：c

10、作为高层管理者尤其需要较强的()

A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.以上答案都不对

标准答案：b