82.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。A.全员参与B.领导作用C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系答案： C
83、质量管理的八项原则包括()A、顾客满意;B、以顾客为关注焦点;C、全面质量管理的原则;D;全员参与;E、持续改进。答案： BDE
84产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为()：A可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，B禁止伪造产品的产地。C产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。BCD
85、关于产品的担保责任正确的说法是()A产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。BC
86、以下有关全面质量管理含义论述正确的是( )。A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。D.将质量概念扩充为全部管理目标ABD
87、下列说法，( )是正确的。A.程序是文件B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。C、程序可以形成文件D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，BCD
88、关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是( )A、质量管理体系是认证质量管理体系审核的基础和核心。B、质量管理体系认证必须进行纠正措施的验证。C、审核仅需要提交审核报告。D、当颁发认证证书后，认证活动即告结束BC
89、下列说法正确的是：A认可的对象是产品、服务和管理体系B认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员;C产品认证是强制性认证 ，管理体系认证一般都是自愿性认证。D认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准BCD
90、审核范围和准则应由( )根据审核方案程度确定。A.受审核方 B.审核委托方C.审核组 D.审核组长BD
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