6、 关于PDCA循环说法正确的是
A.P是指计划(PIan)
B.D是指实施(Do)
C.PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D.PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
标准答案： a, b, c, d
7、 所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )
A.组织的所有者
B.所有的银行
C.供方
D.一般社会团体
标准答案： a, c
相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
8、 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
标准答案： a, b
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;
任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
9、 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
标准答案： b, c
(2005年和2006年连续两年的考点)卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”
10、 质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。
A.产品实现，
B.管理活动，
C.资源管理
D.测量、分析和改进
E.采购原材料
标准答案： a, b, c, d
产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
来源:考试网-质量工程师考试
