1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 _D _。
A.性能 B.寿命 C.可靠性 D ．经济性
2.服务质量特性中_A _是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A ．文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性
3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_B _。
A.魅力特性 B ．必须特性 C.固有特性 D.赋予特性
4.质量概念涵盖的对象是_D _。
A.产品 B.服务 C.过程 D ．一切可单独描述和研究的事物
5.“适用性”的观点是由_C _提出来的。
A.戴明 B.菲根鲍姆 C ．朱兰 D.休哈特
6._B _是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量特性 B ．质量环 C.质量圈 D.全面质量管理
7.汽车、机床为_A _产品。
A ．硬件 B.流程性材料 C.软件 D.服务
8._D _质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A.心理方面的 B.时间方面的
C.安全方面的 D ．社会方面的
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