初级质量工程师考试试题：质量管理的基本知识试题六_第3页

　　试题答案：ABD

　　试题解析：

　　管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。

　　第2题

　　试题答案：ABDE

　　试题解析：

　　C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。

　　第3题

　　试题答案：AB

　　第4题

　　试题答案：ACD

　　试题解析：

　　顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

　　第5题

　　试题答案：BDE

　　试题解析：

　　AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。