ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
1 在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗?
2 在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗?
3 在您购买前，您感觉该公司的服务如何?
4 根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何?
12 您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求?
13 就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适?
14 就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何?
15 综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何?
16 相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何?
17 相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何?
21 假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少? 0～10% 11%～20% 21%～30%
31%～40% 41%～50% 51%～60%
61%～70% 71%～80% 81%～90%
91%～100%
22 假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了? 0～10% 11%～20% 21%～30%
31%～40% 41%～50% 51%～60%
61%～70% 71%～80% 81%～90%
91%～100%
8.预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A.1 B.2
C.3 D.4
9.你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
10.感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。
A.13 B.14
C.15 D.16
答案：
1、BCD 2、B 3、ABC 4、A 5、ABD
6、AD 7、AC 8、ABC 9、A 10、AB
来源:考试网-质量工程师考试
