7、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A．由顾客填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
8、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
9、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
10、质量意识教育的内容包括( )。
A．质量的概念
B．质量法律、法规
C．质量对组织、员工和社会的意义和作用
D．经营理念
E．质量责任
来源:考试网-质量工程师考试
