初级质量工程师考试试题：理论与实务选择题3_第2页

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.纯随机抽样

D.等距抽样

B

7一次抽样和二次、多次抽样相比()。

A.抽样简单，但判别能力不如二次和多次抽样

B.判别能力基本相同

C.样本量最小

D.心理效果比二次和多次抽样好

B

8按不合格类确定AQL，应()。

A.A类不合格的AQL大于B类不合格的AQL

B.A类不合格的AQL小于B类不合格的AQL

C.A类不合格的AQL远小于过程平均

D.B类不合格的AQL大于C类不合格的AQL

B

9设随机变量X1与X2相互独立，它们的均值分别为3与4，方差分别为1与2，则y=4X1+2X2的均值与方差分别为(　　)。

A.E(y)=4

B.E(y)=20

C.VAr(y)=14

D.VAr(y)=24

E.VAr(y)=15

【答案】B，D

10于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有(　　)。

A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力

C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表

E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

【答案】BCD

【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力;②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。