多选题
1、 、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A．制定质量方针和质量目标B．质量策划C．质量改进D．建立管理体系 标准答案：a, b, c
2、 顾客要求是指( )
A．明示的、B．必须履行的需求或期望C．不言而喻的惯例D．法律法规的要求。
标准答案：a, b, c, d
3、 下列（））是顾客满意的程度基本特征
A．主观性B．经济性C．层次性D．客观性
标准答案：a, c
4、GB．/Tl9580?卓越绩效评价准则?和GB．/Zl9579?卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．获得国际承认
标准答案：a, b
5、 销售者的产品质量义务有( )。
A．保证产品标识符合法律规定的要求B．严格执行进货检查验收制度C．保持产品原有质量D．严禁销售假冒伪劣产品
标准答案：a, b, c, d
6、 产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为（）：
A．可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
B．禁止伪造产品的产地。
C．产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
标准答案：b, c, d
7、 关于产品的担保责任正确的说法是（）
A．产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B．产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C．产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D．产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
标准答案：b, c
8、 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。
A．全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B．建立质量体系是质量管理的主要任务
C．全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
D．将质量概念扩充为全部管理目标
标准答案：a, b, d
9、 下列说法，( )是正确的。
A．程序是文件B．程序是为进行某项过程活动所规定的途径。C．程序可以形成文件
D．程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，
标准答案：b, c, d
10、 满足GB．／T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（）。
A．质量管理体系的范围；B．质量管理体系的术语C．质量计划和质量控制等D．质量管理体系过程之间相互作用的描述。
标准答案：a, d
