单项选择题
1、管理的主要职能是（）。
A．计划、组织、协调和控制B．计划、组织、协调和领导C．计划、组织、领导和控制D．计划、协调、领导和控制
标准答案：b
2、 （）是指信息及其承载媒体。
A．清单B．程序C．标识D．文件
标准答案：d
3、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A．GB．/T19000 B．GB．/T19001 C．GB．/T19021 D．GB．/T19011
标准答案：b
4、 不属于硬件质量特性的是（）。
A．内在特性B．经济特性C．可移植特性D．商业特性
标准答案：d
5、顾客不包括（）。
A．委托人B．相关方C．零售商D．消费者
标准答案：b
6、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A．国家的官方标准化机构B．国家政府授权的有关机构C．国务院有关行政主管部门D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
标准答案：c
7、 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
标准答案：a
8、 （）是（）存在的基础。
A．组织、顾客B．顾客、组织C．企业、客户D．客户、企业
标准答案：b
9、（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；
A．物理检验；B．化学检验、C．理化检验；D．感官检验
标准答案：d
10、作为高层管理者尤其需要较强的（）
A．技术技能；B．概念技能；C．人际技能；D．以上答案都不对 标准答案：b
