1.在测量中用数值和测量单位的()来表示被测量的量值。
A.幂函数
B.乘积
C.乘方
D.商
答案：B
解析：在测量中用数值和测量单位的乘积来表示被测量的量值
2、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：()A.组织的所有者B.所有的银行C.供方D.一般社会团体
答案AC
相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
3、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
答案AB
解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;
任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
4、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()。
A.社会责任B.测量、分析与改进C.经营结果D.产品与服务
答案:BC
解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”
5、认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。
A休哈特B朱兰C石川馨D戴明
答案A
解析：这是休哈特观点。
6、朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、()、质量改进。
A质量计划B质量持续改进C质量控制D质量保证
答案C
解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
7、企业标准体系的构成不包括，
A技术标准B管理标准C工作标准D劳动标准
答案D
解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
8、企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门()。
A批准B修订C审核D备案
答案：D
解析：见29页
9、国务院标准化行政主管部门已批准了()个行业标准代号。
A57B56C58D59E60
答案：C
解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。
10.强制性标准要分为全文强制和()两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
【答案】B
【解析】强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
