三、综合分析题(每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) (一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
71、该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法www.Examw.com
C.全员参与 D.管理的系统方法
A
72、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量分析和改进过程。
A.产品实现过程 B.资源管理过程
C.管理职责过程 D.产品输出过程
ABC
73、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。
A.PDPC B.SPC C.PDCA D.PDSA
C
74.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系
C
75、质量管理的八项原则包括()
A、顾客满意;B、以顾客为关注焦点;C、全面质量管理的原则;D;全员参与;E、持续改进。
BDE
(二)某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。外语学习网
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